[직원 연습] 무료 슬롯 항상 맞습니다

텍스트 / Zhang Jianli Zhongbai 편의 슈퍼마켓 회사 Huangshi Branch

"무료 슬롯 항상 옳습니다",이 문장은 서비스 산업의 황금률로 간주되지만 쇼핑몰에 가서 영업 사원에게 물어 보면 고객이 항상 옳다고 생각하십니까? 대부분의 답변은 아니오입니다. 인터넷은 회사의 중간 및 선임 리더 서비스에 대한 설문 조사를 실시했습니다. 질문 중 하나는 "고객이 항상 옳다고 생각하십니까?"입니다. 세 가지 옵션이 있습니다. "예, 반드시 필요하지 않습니다. 아니요", 결과75%답변 : "아니요, 아니오"는 "무료 슬롯이 항상 옳다"는 것을 완전히 보여줍니다. 회사의 벽과 직원 입에 머무르는 슬로건 일뿐입니다. 회사의 리더가 방금 말하면 마음 속에 있다고 생각하지 않습니다 "무료 슬롯 항상 옳습니다". 이는 필연적으로 영업 사원에게 영향을 미칩니다. 아이디어는 행동을 결정하고 행동은 결과를 결정합니다. 논리적 인 관점에서 볼 때,“무료 슬롯 항상 옳다”는 말이 잘못되었습니다. "무료 슬롯 항상 옳습니다"는 철학적 질문이며, 아무런 문제도 절대적으로 강조 될 수 없으며, 그렇지 않으면 영업 사원이 직면 한 많은 특정 문제는 설명되지 않습니다. 사실, 무료 슬롯 종종 잘못되지만 왜 여전히 "무료 슬롯 항상 옳습니다?"먼저 프로세스와 결과를 분석하고 다음과 같은 이야기가 있습니다.

오후, 하나12어린 소년이 아버지의 가구점에서 바닥을 청소하고 있었고 노인 여성이 들어갔다. 화이트는 아버지에게 내가 그녀를받을 수 있는지 물었다. 아버지는 대답했다. "그것은 당신에게 달려 있습니다!"

"당신을 위해 뭔가 할 수 있습니까?""아, 그게 다야. 나는 당신의 가게에서 소파를 사곤했지만 이제 다리 중 하나가 꺼져 있습니다. 언제 고칠 수 있는지 알고 싶습니다?"

"언제 구매 했습니까?"

"예10주변에 있습니다. "

어린 소년은 아버지 에게이 무료 슬롯이 그녀를 무료로 수리하기를 원한다고 말했습니다10Old Sofa는 1 년 전에 구입했습니다. 아버지는 그에게 오후에 소파를 수리하기 위해 집으로 가겠다 고 말하라고 말했습니다.

어린 소년과 그의 아버지는 한쪽 다리를 늙은 여자의 소파로 바꾸어 떠났습니다. 집으로가는 길에 화이트는 아무 말도하지 않았다. 아버지는 "무엇이 잘못되었는지, 왜 불행한가?"

"당신은 당신의 마음에 내가 대학에 가고 싶다는 것을 알고 있습니다. 그러나 당신이 무료 슬롯 사람들을 위해 소파를 수리하기 위해 멀리 도망 치면 결국 우리가 얼마나 많은 돈을 벌 수 있는지?"

"당신은 그렇게 생각할 수 없습니다. 무료 슬롯을 존중해야합니다. 게다가, 몇 가지 수리를 배우는 법을 배우는 것 외에도, 오늘 가장 중요한 세부 사항을 놓쳤습니다. 소파를 뒤집은 후에 라벨을 발견 했습니까?실제로이 소파는 우리 가게에서 판매되지 않지만 다른 가구 상점에서 구입했습니다. "

"우리는 소파를 수리하고 그녀는 페니를 청구하지 않으며 그녀는 전혀 무료 슬롯이 아닙니다?"

아버지는 어린 소년의 눈을보고 엄숙하게 말했습니다. "아니요!이제 그녀는 무료 슬롯입니다. 이틀 후, 늙은 여자가 다시 왔습니다. 이번에는 어린 소년의 아버지의 가게에서 수천 달러의 새로운 가구를 샀습니다.

이제 어린 소년은 영업 업계에서 해냈습니다30여러 해. 그는 무료 슬롯 다른 회사의 영업 에이전트로 일했으며 어린 소년의 영업 성과는 무료 슬롯 최고였습니다.

이 문제 자체에 관한 한, 무료 슬롯 분명히 잘못되었습니다. 소파 상점의 주인은 자신감을 가지고 상황을 설명하고 늙은 여자의 소파 수리를 거부 할 수 있습니다. 이렇게하면 소파 상점의 주인이 잘못되었다고 말할 수 있습니까??15763_15844?당신이 당신의 마음에 불행하다면, 당신은 다시는 오지 않을 것입니다. 결과적으로 당신이 올바르게하면 결국 고객을 창출함으로써 경제적 이익을 얻기 위해 쇼핑몰의 궁극적 인 목표와 상반되는 고객을 잃게됩니다. 반대로, 고객을 존중하는 태도와 "무료 슬롯 항상 옳습니다"라는 개념과 함께 고객이 직면 한 모든 문제를 이해하는 방식으로 다루고 모든 고객을 만족시키기 위해 책임을 지도록 이니셔티브를 취하는 것은 쇼핑몰의 궁극적 인 목표와 일치합니다. 두 가지 다른 아이디어는 완전히 반대의 결과로 이어질 수 있습니다.