Lian Yu/백화점

현대 상품 소비에서 "소비"의 의미는 전통적인 경제적 중요성의 사용 가치와 즐거움을 훨씬 능가했으며 사람들의 감정, 경험, 성격, 맛, 사회적 지위 및 사회적 관계와 밀접한 관련이 있습니다. 상품에 대한 균질 한 경쟁의 심각한 환경에서 전통적인 상품 중심 마케팅 방법은 현대 운영의 요구를 충족시키기에 충분하지 않습니다. 기업은 경험 마케팅 및 문화 마케팅과 같은 소비자의 "보이지 않는"요구를 충족시킬 수있는 마케팅 방법을 적극적으로 시도해야합니다. 차별화 된 마케팅은 균질 한 경쟁의 위협을 피하고 동료들 사이의 경쟁에서 눈에 띄게 될 수 있습니다.

1. 경험 마케팅 홍보의 필요성

IBMandWPP그룹의 상장 자회사상점공동 작업에서 실시 된 온라인 설문 조사에 따르면 소비자의 행동은 다차원적인 것으로 나타났습니다. 그들은 식료품 점, 의류 매장 및 전자 소비자 메가 슬롯 사이트에 가서 메가 슬롯의 원동력을 찾기 위해 소비자를 조사하여 메가 슬롯의 원동력, 메가 슬롯 목표, 원하는 종류의 메가 슬롯 방법, 필요한 서비스, 특별 상점에 가도록 동기를 부여하는 방법 등을 확인합니다.

1. 소비자는 메가 슬롯 행사와 메가 슬롯 목적이 다른 가치 방향을 가질 것입니다. 그들은 다른 제품 그룹을 구매할 때뿐만 아니라 동일한 제품 그룹을 구입하거나 다른 메가 슬롯 목적으로 구매할 때의 요구가 다릅니다.

2. 메가 슬롯 목표의 마이그레이션 가능성. 고객은 종종 한 제품 그룹에서 먼저 목표를 찾지만 결국 다른 제품 그룹에서 항목을 구매합니다. 때로는 추가 품목을 구매할 때 특정 패턴을 따릅니다.

3. 감정은 메가 슬롯 경험에서 중요한 역할을하며 메가 슬롯객의 지출에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

4. 소비자는 편의를 추구합니다. 그들은 메가 슬롯의 편의를 위해 추가 비용을 기꺼이 지불하고 있으며 특별한 요구와 관련하여 새로운 서비스와 기술을 기꺼이 시도합니다.

고객은 다른 역사적 배경, 가치, 속성 및 편견을 가진 개인임을 알 수 있습니다. 그들은 다른 메가 슬롯 임무를 통해 메가 슬롯하기 위해 가게에 들어갑니다. 다양한 임무에 따라 다른 고객에게 맞춤형 경험을 제공하고 즐기는 경험을 창출하려면 소매 업체가 그 어느 때보 다 더 깊은 통찰력을 가져야합니다.

소매 업체는 고객의 메가 슬롯 행동 패턴에 대한보다 상세하고 심층적 인 분석을 수행하고, 어떤 임무가 상점에 고객을 유치하고, 고객이 이러한 임무에 필요한 고객을 유치하는지, 메가 슬롯 방법을 이해함으로써보다 만족스러운 메가 슬롯 경험을 확립 할 수 있습니다. 미래에 가장 성공적인 소매 업체는 상품, 마케팅, 인력 및 서비스 전략을 대상 고객의 요구와 조정할 수있는 소매 업체입니다.

2. 체험 마케팅 구현에 대한 대응 및 제안

(i) 다른 소비 오리엔테이션에 대한 맞춤형 메가 슬롯 경험을 제공

위의 설문 조사에 따르면 메가 슬롯객은 다각적이며 가치 중심은 제품 및 메가 슬롯 목적에 따라 다릅니다. 이것은 소매 업체가주고 자하는 것이 하나가 아님을 의미합니다."현재"고객은 항상 개인의 요구를 충족시킬 수있는 소매 업체를 찾고 있기 때문에 경험이 있지만 다른 대상 고객과 다양한 추구에 대한 목표 경험입니다.

예를 들어, Zhongbai Life Theatre (Advanced Supermarket)에 오는 손님은 평범한 일상 생활 원료를 보충하거나 우선적 인 프로모션 및 가격 활동을 찾기위한 것이 아닙니다. 그들은 고품질 상품과 우아한 메가 슬롯 경험을 추구합니다.

우리의 Life Theatre Supermarket에서, 모든 세부 사항은 전체 색상 일치, 소품, 조명, 바닥, 장식 스타일, 깨끗하고 위생적인 ​​것까지 매우 특별합니다. 여기의 제품은80%30여러 국가4000다중 품종. 프랑스 부동산 와인과 치즈, 독일 맥주 및 주방기구, 스파게티 및 통조림 식품, 그리스 올리브 오일, 다양한 수입 사탕 비스킷, 초콜릿, 일상 필수품 및 화장품, 유기농 야채, 무설탕 식품 지역 등이 있습니다. 레드 와인의 품질을 보장하기 위해 유기농 야채, 무설탕 식품 지역 등이 있습니다. 병을 건조 시키거나 새는 병 코크. 고대 중국 도자기는 외국 스타일의 다양한 외국 와인 외에도 슈퍼마켓에 색을 더합니다. 고급 제품 외에도 극장에는 전국 주류 Moutai 클럽과 "활주로"카페도 있습니다. 고객은 카페에 앉아 음악을 듣고, 휴식을 취하고, 커피 한 잔을 마시고, 좋은 차를 맛볼 수 있습니다. 극장은 상품뿐만 아니라 고객에게 우아하고 세련된 삶의 경험을 제공합니다.

전통적인 통계 기반 소매 고객 분류 방법이 점점 복잡하고 강화 된 시장에서 점점 더 단점을 보여 주었다는 것을 알 수 있습니다. 소매 회사로서 지속적인 개발 과정에서 소비 행동에 영향을 미치는 사람들에게 더 많은주의를 기울여야합니다."Invisible"팩터, 다른 대상 고객에게 능숙해야"Pursuit"and"예상"해당 상점 레이아웃, 제품 및 서비스 전략을 설계하여 기존 고객 및 잠재 고객에 대한 매력을 지속적으로 유지하고 향상시킬 수 있습니다.

(ii) 분위기 창조를 통해 고객과 정서적 연결을 확립

메가 슬롯을하는 고객과 감정적 인 연결을 만드는 것은 민감한 시간 작업 외에 모든 임무를 차별화하는 주요 수단이 될 수 있습니다. 고객 이이 경험에 참여할 때——고도로 개인화 된 서비스 또는 고유 한 제품 시리즈, 흥미 진진한 분위기, 상상력 판매 및 친화력 환경 때문인지——그들은 가게에 더 오래 머물러 있고 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있습니다.

영국 신발 가게는 고객이 끊임없이 신발을 벗고 신발을 구입할 때 시험해 볼 필요성을 경험했습니다. 이러한 불편 함을 없애고 메가 슬롯 프로세스를 고객에게 편리하고 편안하게 만들기 위해, 귀중한 카펫을 깔고 고객에게 문에 들어갈 때 신발을 벗고 무료로 연마하도록 요청하는 서비스를 특별히 시작했습니다. 결과적으로, 무료로 신발을 비추는 많은 고객들이 점차 매장의 충성도가 높은 고객이되었습니다.

Zhongbai Group은 어떻게 이와 관련하여 돌파구를 찾습니까? 지역 및 건물 구조의 영향을받은 Zhongbai의 부모 중앙 백화점은 현대식 포괄적 인 백화점으로 발전하는 데 약간 압도적 인 것으로 보이며 비즈니스 카테고리의 규모와 브랜드에서 이점이 없습니다. 그렇다면 전통적인 경쟁 프로젝트를 피하고 중앙 백화점의 세기 된 매장의 역사와 보호 된 고대 건물의 특성을 최대한 활용하여 경험 마케팅 경로를 취하지 않겠습니까?

중앙 백화점에 가장 친숙하고 애정을 가진 사람들은 중년 및 노인 고객이기 때문입니다. 동시에 중앙 백화점은 Wuhan의 관광 명소 중 하나 인 Jianghan Road Pedestrian Street에 위치하고 있으며 모든 방향에서 "메가 슬롯"및 탐색에 이르기까지 좋은 장소입니다. 왜 우리는 독특한 고대 건물의 내부를 장식, 세트 및 디스플레이로 만들지 않습니까? 카운터에서 판매원의 드레스, 계량 장비 사용 및 포장 선택에 이르기까지, 우리는 관광객과 고객이 상점에 다시 들어가는 시대로 다시 들어가도록 노력합니다. 노인들은 "향수"때문에 더 친밀감을 느낄 것이므로 "자주 돌아옵니다". 모든 방향의 젊은이들과 관광객들도 참신이나 호기심 때문에 멈추고 그 당시 메가 슬롯 느낌을 경험할 것입니다. 무의식적으로, "레트로"경험을 만드는이 방법은 "메가 슬롯"과 "관광"의 완벽한 조합을 달성하기 위해 달성됩니다.

(iii) 기술을 사용하여 고객의 메가 슬롯 요구와 기대치를 충족

오늘날의 소비자는 더 유익하기 때문에 소비자 경험에 대한 기대가 높아집니다. 그들은 상품과 서비스가 개인의 요구와 선호도를 충족 할 수 있기를 희망하며, 맞춤형 제품에 대한 프리미엄 가격을 기꺼이 지불 할 것입니다.

소비자는 편의성, 메가 슬롯 경험에 대한 통제력 향상 및 더 많은 정보를 추구합니다. 점점 더 많은 소비자가 예비 연구를 위해 인터넷을 사용하고 있으며 이러한 요구를 가진 소매 업체는 기술 수단을 사용하여 메가 슬롯 경험을 향상시킬 수 있음을 발견했습니다.

Zhongbai Group이 일찍2000전자 ​​상거래 회사가 설립되어 Wuhan에 전자 거래 플랫폼을 만드는 데 주도권을 잡았습니다. 그러나 당시 시민의 메가 슬롯 습관으로 인해 온라인 메가 슬롯 거래량은 매우 제한적이었습니다. 최근 몇 년 동안 경제 냉류가 "가정 경제"를 가열함에 따라 온라인 메가 슬롯 물류가 시장에 상승했으며 온라인 메가 슬롯은 점점 더 많은 사람들이 받아 들여지고 채택되었습니다.

그래서 우리는 전자 상거래를 더 크고 강하게 만들 수있는이 좋은 기회를 포착해야합니다. 예를 들어, 우리는 온라인 메가 슬롯몰의 제품 품종을 더욱 풍부하게하고 더 많은 지불 방법을 지원할 수 있으므로 소비자는 주택을 떠나지 않고 Zhongbai에서 대상 제품을 사용할 수 있는지 확인할 수 있으며 가격 및 프로모션과 같은 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 고객이 동시에 필요한 데이터를 얻을 수 있도록 네트워크를 매장으로 가져올 수있어 메가 슬롯객이 제품 특성, 가격을 비교하고 타사 리뷰를 읽을 수 있습니다. 정보에 입각 한 구매 결정을 내리는 모든 요소를 ​​얻을 수 있다면 매장을 여러 번 방문하거나 제품을 반품하거나 다른 곳으로 가서 구매할 필요가 없습니다. "전자 피팅 거울"과 유사한 새로운 기술도있어 고객이 옷을 벗고 시도하지 않고 좋아하는 옷을 입는 효과를 쉽게 볼 수 있습니다. 편리하고 재미 있습니다! 젊은이들의 의류 지역에서 시도해 볼 수 있으며, 이는 예기치 않은 결과를 가져올 것입니다.

물론, 우리는 모든 메가 슬롯 미션에 맞춤형 메가 슬롯 경험을 만드는 것이 불가능하다는 것을 기억해야합니다. 따라서 소매 업체는 최고의 고객의 핵심 사명을 이해하고 식별하는 것을 목표로해야합니다. 그렇지 않으면, 그들은 개인의 요구에 올바르게 제공하지 않는 경험을 창출 할 위험이 있습니다.