회사의 지점은 항상 고위 경영진의 두통을 일으킨 "문제점"이었으며 성능이 향상되지 않았습니다. 상점 슬롯 머신자는 랜턴처럼 여러 번 바뀌었지만 여전히 그의 "뒤로"모자를 벗기가 어려웠습니다. 얼마 전, 지도자는이 두통을 유발하는 "모자"를 내게 던졌습니다. "당신은 강력한 실습 기술과 많은 슬롯 머신 방법이 있으므로이 지점을 인수하십시오."
"문제점"이기 때문에 취임 후 가장 먼저하는 일은 "문제를 찾는 것"입니다. 요약 기간을 통해 매장에는 세 가지 주요 문제가있는 것으로 밝혀졌습니다. 하나는 슬롯 머신의 품질이 고르지 않다는 것입니다. 다른 하나는 실행 능력이 충분하지 않다는 것입니다. 본사가 발행 한 모든 작업 지침 및 목표는 제대로 구현되지 않으며 종종 반쯤 포기합니다. 셋째, 슬롯 머신는 무료이며 캐주얼합니다.
"철제 정책"구현
이 일련의 어려운 슬롯 머신 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까? 신중하게 고려한 후, "엄격한 슬롯 머신"전략을 채택하기로 결정했습니다. "규칙이없고 질서는 달성 할 수 없습니다." 나는 먼저 "출석 분야"의 조항을 반복 한 다음 다양한 규칙과 규정을 개선하여 엄격한 구현이 필요했습니다. 반복 명령 직후, 서기가 나타나서 일찍 떠났다. 이번에는 이전과 같이 경고를하지 않았지만 재정적 처벌을 직접 부과했습니다. 서기는 내가 받아 들일 수 없었던 처벌에 놀랐으므로 그는 즉시 사임 보고서를 제출했습니다. "100 명을 경고하기 위해 하나를 죽이는"목표를 달성하기 위해 나는 즉시 보고서를 승인했다.
"먼저 교육을받지 않고 직원의 직업을 깨뜨리는 이유는 무엇슬롯 머신까?" 본사의 지도자가 물었다.
"현재 상황이 과거에 너무 부담없이 구현 되었기 때문슬롯 머신. 나는 내 관점을 주장했다.
다음으로, 나는 새로운 평가 시스템을 도입하여 일일 평가 항목으로 서기의 일상 업무 성과와 서비스 태도를 취합니다. 평가 시스템이 발표 된 후 서기들 사이에 논쟁을 일으켰습니다. 많은 서기들은 개인적으로 다음과 같이 언급했습니다. "새로운 평가는 우리에게 너무 가혹하고 불공평합니다!" 일부 서기는 나에게 직접 왔습니다. "평가 시스템을 수정할 때 먼저 서기로부터 의견을 수집하지 않겠습니까? 시스템이 공개 된 후 모든 사람이 그렇게 저항하지 않을 것입니다." 저의 태도는 매우 분명합니다. "게임 규칙을 만드는 것은 상점 슬롯 머신자의 책임입니다. 일부 결정은 '분기'에 적합하지 않습니다. 그렇지 않으면 새로운 정책이 구현되지 않습니다. 자신을 제한하는 규칙을 공식화하면 잘 만들 수 있습니까?"
"새로운 정책"이행 후 첫 달에 일부 슬롯 머신들은 분명히 저항했다. 평가 결과가 발표 된 후, 나는 평가 결과를 결정적으로 발표하고 표준을 충족하지 않은 상점 슬롯 머신에게 특정 기간 내에 "개선 보고서"를 작성하도록 요청했습니다. 나의 "고압 정책"에 직면하여, 매장의 몇몇 직원들은 서로 사임했고 인력이 부족했다 ...
"경도와 부드러움"
인원 부족의 위기는 다시 한 번 나를 각광의 최 본사는 나에게 이야기하기 시작했다. "문제를 해결하기 위해 갈등을 일으키지 말고 갈등을 일으키지 말아라. 이전의 몇 가지 일자리는 모두 비효율적이지만 적어도 회사에 큰 실수를 일으키지는 않았다. 엄격한 슬롯 머신 단순히 우리 매장에서 작동하지 않습니다. 관리 방법을 변경하고 매장의 특정 상황에 적응해야합니다."
나는 또한 이것에 대해 꽤 잘못되었습니다. 그가 반항적이라면 서기가 엄격한 슬롯 머신를 사용할 수 없습니까? 그러나 내가 아무리 불평하더라도, 신중하게 고려한 후에도 여전히 "고압 정책"의 단점을 깨달았으므로 "경도와 부드러움"의 슬롯 머신 전략을 채택하기로 결정했습니다. 원래 시스템과 실행 능력을 준수하는 동안 예비 교육 및지도에도주의를 기울입니다. 예를 들어, 규정을 위반하는 상점 직원을 대할 때, 먼저 그와 대화를 나눈 다음 그의 업무 단점을 지적하고 개선을위한 제안을 제시하며 직원의 업무에 대한 기대를 표현하고 마지막으로 페널티 통지를 발행 할 것입니다.
얼마 전, 가게를 순찰 할 때, 슬롯 머신 점원이 가게에서 전화를받는 것을 발견했습니다. 지정된 근무 시간에 따라 상점에서 개인 전화에 응답하면 처벌됩니다.20Yuan Fine. 나는 가서 즉시 그녀를 멈추지 않았지만, 그녀가 사무실에 가도록 통보하기 전에 전화가 끝날 때까지 기다렸다. ""매장 슬롯 머신 시스템 "의 제 9 조가 규정하는 방법을 알려주시겠습니까?" 서기의 얼굴이 갑자기 빨간색으로 변했습니다. "서기가 근무 중일 때 개인 전화에 응답하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다 ... 죄송합니다, 매니저. 앞으로주의를 기울일 것입니다!" 나는 미소를 지으며 그녀에게 앉으라고 요청했다. "나는 또한 당신이 할 수 있다고 믿습니다.이 규제의 이유는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. 서기가 전화에 응답하면 고객의 구매에 영향을 줄뿐만 아니라 상점의 이미지를 손상시킬 것입니다. 고객은 우리가 무례하다고 생각할 것입니다 ..." 서기는 약속했다.
소위 "달콤한 날짜를 때리는 것"은 서기에 심각한 교훈을 부과 한 후에 적시에 간호가 사무원이 심리적 부담을 줄이고 압력을 방출하는 데 도움이된다는 것을 의미합니다. 엄격한 관리 및 유연한 슬롯 머신 실제 작업에서 상호 투과성입니다. 엄격한 슬롯 머신 관리를위한 전제 조건입니다. 제도적 제약이없는 기업은 필연적으로 무질서하고 혼란 스러울 것이며 유연한 슬롯 머신 필연적으로 발판을 잃게 될 것입니다. Flexible Management는 관리의 "윤활유"이며 엄격한 관리의 승화입니다. 유연한 관리가 없으면 엄격한 관리도 침투하기가 어렵습니다. 이 둘의 유기적 조합은 고효율 관리의 원천입니다.
얼마 지나지 않아 상점 직원의 정신적 전망이 완전히 갱신되었습니다. 모든 사람은 직무를 수행하고 열심히 일하며 운영 효율성을 크게 향상 시켰습니다. 저의 작업은 본사에 의해 인정되었습니다.
매장 슬롯 머신 방법
매장 슬롯 머신에서 소위 "하드"는 엄격한 시스템을 말하며, 이는 엄격함과 무결성을 강조합니다. 엄격하기 위해서는 상점 규칙 및 규정 및 슬롯 머신 표준이 가능한 한 명확하고 정량적이며 운영되어야하며, 엄격한 징계와 명확한 보상 및 처벌 표준이 있어야합니다. 소위 "부드러움"은 가게를 미덕으로 통치하는 것을 말합니다. 융통성이 있으려면 상점의 인원, 스타일 및 정신이 인본주의적인 색상을 반영 해야하는 자의식과 자기 훈련을 강조해야합니다. 우리는 비 강제 수단을 사용하여 사람들의 심리적 및 행동 법을 기반으로 슬롯 머신 대상을 안내하고 교육해야하며, 상점 직원의 잠재적 인 품질과 능력을 극대화하기 위해 노력하고 회사의 엄격한 시스템을 의식적으로 준수해야합니다.
좋은 관리자는 "적절한 친절과 힘, 그리고 경도와 부드러움이 있어야합니다." 지나치게 엄격한 경영진은 서기가 무자비하게 느끼게하여 "일하는 두려움"을 일으키고 매일 일할 것입니다. 지나치게 유연한 슬롯 머신 서기의 "자유주의"아이디어가 전파되고 심지어 관리자와 협상하여 팀의 실행 능력을 줄일 수 있습니다.
따라서 매장 슬롯 머신자가 매장을 슬롯 머신 할 때 "부드럽고 힘들어야 할 때 부드럽고 힘들어야 할 때는 부드러워 야합니다." 일부 원리 문제의 경우, 매장 슬롯 머신자는 서기 자신과 가족을 돌보고, 그의 작업에주의를 기울이고, 그의 작업 환경을 지원하고, 작업 환경을 개선하는 등의 유연한 슬롯 머신를 채택 할 수 있습니다. 시스템 구현, 작업 완료, 업무 평가 등과 같은 일부 원칙적 문제는 심각하고 시행되어야합니다.
(출처 : 중국 협력 시간 · 슈퍼마켓 주간 Qin and Han Dynasties)